1. Introducción
En Top Brokers USA LLC queremos que tu experiencia sea transparente desde el primer día. Esta Política describe en detalle las condiciones bajo las cuales reembolsamos pagos y cancelamos servicios.
Al contratar cualquiera de nuestros planes, aceptas las condiciones aquí descritas, junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
2. Resumen rápido
| Plan | Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Acceso Básico | 100% en 7 días | Sin uso del servicio |
| Premium Mensual ($499) | 100% en 7 días | Sin uso del servicio |
| Premium Anual ($2,999) | 100% en 7 días | Sin uso del servicio |
| Tarifa por vehículo | Solo si gana | No se cobra si pierde la puja |
3. Plan Acceso Básico
Plan con tarifas por transacción ($200/$250/$350 según valor del vehículo):
- Si dentro de los primeros 7 días tras la activación del plan, el cliente no ha utilizado ningún servicio (no ha solicitado pujar, no se le ha entregado reportes CarFax, no ha recibido asesoría) y solicita el reembolso, devolvemos el 100%.
- Pasados los 7 días o si ya se utilizó cualquier prestación del plan, el monto pagado no es reembolsable.
- Las tarifas por vehículo solo se cobran cuando se gana la subasta — si se pierde, no se cobra esa tarifa.
4. Plan Premium Mensual ($499/mes)
- Si dentro de los primeros 7 días tras la activación del plan, el cliente no ha utilizado ningún servicio y solicita el reembolso, devolvemos el 100%.
- Pasados los 7 días o si ya se utilizó cualquier prestación del plan, el mes en curso no es reembolsable.
- El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento (ver sección 8). Mantendrá acceso hasta el final del periodo pagado.
5. Plan Premium Anual ($2,999)
- Si dentro de los primeros 7 días tras la activación, el cliente no ha utilizado ningún servicio y solicita el reembolso, devolvemos el 100%.
- Pasados los 7 días o si ya se utilizó cualquier prestación del plan (acceso a plataformas, CarFax, asesoría, Open Title, soporte VIP), el plan NO es reembolsable ni de manera total ni proporcional.
- La razón: el plan anual ya tiene un descuento significativo respecto al mensual ($2,999/año vs $6,000/año si fuera mensual). El compromiso de 12 meses es lo que permite ese precio.
- El cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera, pero no se reembolsa pro-rateado.
6. Tarifas por vehículo
Las tarifas por vehículo (los $100 a $350 según el plan y el valor del auto):
- Solo se cobran cuando se gana efectivamente la subasta.
- Si Top Brokers puja y pierde la subasta, no se cobra ninguna tarifa por ese vehículo.
- Una vez ganada la subasta, la tarifa no es reembolsable, dado que el servicio ya fue prestado completamente.
7. Cómo cancelar una suscripción
Para cancelar tu plan Premium Mensual o Premium Anual:
Opción A — Notificarnos directamente (recomendado)
- Escribe a WhatsApp +1 (857) 272-2084 o al correo Info@topbrokersofficial.com indicando que deseas cancelar.
- Confirmamos la cancelación en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Mantendrás acceso al servicio hasta el final del periodo ya pagado.
- No se realizarán cobros futuros automáticos.
Opción B — Cancelar el cobro recurrente con tu banco/tarjeta
Si lo prefieres, puedes detener el cobro recurrente directamente con tu banco o emisor de la tarjeta. En este caso:
- El acceso al servicio se mantiene hasta el final del último periodo efectivamente pagado.
- Recomendamos igualmente notificarnos por WhatsApp o email para cerrar tu cuenta correctamente.
Importante: la cancelación detiene los cobros futuros pero no genera un reembolso del periodo en curso, salvo que aplique la garantía de 7 días sin uso descrita arriba.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo a Info@topbrokersofficial.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye: nombre completo, plan contratado, fecha aproximada del pago, último 4 dígitos de la tarjeta usada y el motivo de la solicitud.
- Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si procede, el reembolso se realiza al mismo método de pago original a través de Stripe. Stripe demora habitualmente entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta (ese tiempo depende del banco emisor, no de Top Brokers).
9. Disputas con la tarjeta de crédito (Chargebacks)
Antes de disputar un cargo con tu banco, contáctanos. En el 99% de los casos podemos resolver tu inquietud directamente y de forma más rápida que un proceso de chargeback (que toma 60–90 días).
Si decides iniciar un chargeback sin antes contactarnos:
- Top Brokers presentará la documentación correspondiente al banco emisor (contrato, comunicaciones, prueba de servicio prestado).
- En caso de chargebacks comprobadamente fraudulentos o iniciados de mala fe, nos reservamos el derecho de:
- Aplicar un cargo administrativo por procesamiento de hasta $50 USD.
- Suspender o cancelar permanentemente la cuenta del cliente.
- Reportar el fraude a las autoridades correspondientes y a las redes de tarjetas.
Reiteramos: siempre es más rápido y mejor escribirnos primero a WhatsApp +1 (857) 272-2084 o a Info@topbrokersofficial.com. Trabajamos para resolver problemas de forma justa.
10. Excepciones y casos especiales
Top Brokers puede otorgar reembolsos fuera de las condiciones anteriores en casos excepcionales que evaluamos individualmente, tales como:
- Falla técnica grave de nuestro lado que haya impedido prestar el servicio durante un periodo prolongado.
- Cobros duplicados o errores administrativos en nuestra contabilidad.
- Fraude comprobado en el cargo (no autorizado por el titular legítimo de la tarjeta).
- Otros casos a discreción de la administración.
11. Modificaciones a esta política
Top Brokers podrá actualizar esta Política periódicamente. Los cambios se publican en este sitio con la fecha de actualización. Las condiciones aplicables a tu plan son las vigentes al momento de tu pago.
12. Contacto
Cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones:
Top Brokers USA LLC
303 Lebanon St, Melrose, MA, USA
WhatsApp: +1 (857) 272-2084
Email: Info@topbrokersofficial.com